近日，患者姚先生（化名）独自一人来院就诊，由于腿脚不便，走路一瘸一拐很吃力。门诊服务台护士、导医发现后，第一时间迎上去，向患者提供轮椅并陪同完成挂号、就诊、取药等就诊服务。连续3天，门诊服务台护士、导医每天都轮流陪着姚先生完成就诊流程。“真的太感谢你们了！你们的护士和导医太贴心了，这几天多亏了你们的照顾，让我感受到了家的温暖。姚先生感激地说道。爱心接力陪诊服务是舟山医院门诊推出的服务新举措。为行动不便的患者、老年人等有需求的患者贴上“用心服务”的陪诊专属标签，各岗位联动接力，在就医过程中，门诊各窗口主动接应关注，全程陪同患者完成挂号、候诊、陪诊等就医流程，将关心关爱贯穿整个门诊。

去年12月，舟山医院成立门诊多学科诊疗（MDT）和门诊疑难病诊疗中心，已开展七项MDT门诊，涵盖肝胆胰疑难多学科门诊、复杂性甲状腺疾病门诊、乳腺疾病（癌）门诊、颈肩腰椎痛门诊、肿瘤综合治疗门诊、复杂脑血管疾病诊治门诊、呼吸睡眠暂停综合征门诊。通过多学科协作模式，打破学科壁垒，汇聚各领域专家智慧，为疑难杂症患者提供“一站式”精准诊疗方案，显著提高诊疗准确性和效率，切实减轻患者就医负担，为患者健康保驾护航。

去年4月起，医院持续优化双休日门诊服务，在原有双休日专家专科门诊基础上全新开设14个周末特需门诊，涵盖肺结节联合门诊、精神心理（失眠）、肝病科、神经内科、心血管内科、呼吸综合科、内分泌科等，同时还开放辅助检查科室假日门诊。今年，新增口腔、康复、中医伤科、血管外科、肾内科、全科医学科6个双休日专家门诊。有效缓解“工作日看病难”问题，门诊满意度显著提升。

为缓解患者挂号难题，舟山医院微信公众号——“掌上医院”功能再升级。新增候补预约挂号功能，和申请加号功能，有效解决群众挂专家号难的问题。

“我就是抽个血查一下血常规，现在挂号机上就能开单，太方便了，不用挂号，让医生开单，节省了不少时间。”在自助挂号机前，李女士（化名）顺利完成了血常规检查项目的申请，整个流程不到30秒。

为进一步提升患者就医体验，门诊自助服务系统新增自助开单、自助退号功能。患者可通过自助开单，快速完成常见检查项目的申请，解决患者“多跑诊间”的问题。退号也可在自助服务机上便捷操作，无需前往窗口排队。新功能的上线减少患者排队等候时间，让就医流程更加高效、便捷。

为解决患者因检验检查结果复诊难题，医院建立专项保障机制。凡下午取得检查检验报告的患者，当天可免费挂取同专科复诊号，实现“结果一出，复诊无忧”。有效避免患者重复缴费挂号，让患者享受更便捷、高效的医疗服务。